Estas condiciones regulan el uso de la integración desarrollada por dX Latam que sincroniza listas de contactos desde Oracle Eloqua hacia Google Ads mediante la API de Google Ads. Al autorizar la integración sobre sus cuentas, el Cliente acepta estas condiciones en su totalidad.
01 Partes y aceptación
Este documento constituye un acuerdo entre dX Latam, empresa de servicios de tecnología de marketing constituida y domiciliada en la República de Guatemala (en adelante, «dX Latam»), y la persona jurídica que contrata o habilita la integración (en adelante, el «Cliente»).
La aceptación se produce al ocurrir cualquiera de estos hechos: otorgar a la Aplicación la autorización OAuth sobre una cuenta de Google Ads, configurar las credenciales de Oracle Eloqua en la Aplicación, o utilizar el servicio de cualquier forma. Si existe un contrato marco suscrito entre las partes, éste prevalece sobre estas condiciones en caso de contradicción.
02 Descripción del servicio
La «Aplicación», denominada dX Cloud apps, es una integración de servidor a servidor que, por instrucción del Cliente, lee segmentos y listas de contactos de su instancia de Oracle Eloqua, los normaliza y convierte en resúmenes criptográficos SHA-256, y los carga en la cuenta de Google Ads del Cliente a través de la API de Google Ads para crear y mantener listas de Customer Match.
La Aplicación no compra medios, no gestiona campañas ni presupuestos publicitarios, y no modifica configuraciones de la cuenta de Google Ads distintas de las listas de audiencia que administra.
03 Cuentas y autorizaciones
Para usar el servicio, el Cliente debe contar con:
- una cuenta activa de Google Ads de su titularidad o sobre la que tenga autorización expresa para administrar audiencias;
- una instancia activa de Oracle Eloqua y credenciales de API válidas;
- facultad suficiente para otorgar las autorizaciones OAuth correspondientes.
El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de notificar a dX Latam sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
04 Obligaciones del Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
- es el responsable del tratamiento de los datos personales que decide sincronizar y que cuenta con una base de legitimación válida —incluido el consentimiento de los titulares cuando la ley lo exija— para incorporarlos a audiencias publicitarias;
- informó a los titulares, de forma clara y previa, sobre el uso de sus datos con fines de publicidad dirigida y sobre la posibilidad de compartirlos con proveedores de publicidad;
- los datos que sincroniza fueron recolectados de forma lícita y directa, y no provienen de terceros sin autorización, listas compradas ni fuentes prohibidas;
- atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, oposición y eliminación que le dirijan los titulares, y mantendrá sus listas de Eloqua actualizadas para reflejar las bajas y oposiciones.
05 Cumplimiento de las políticas de Google
El uso del servicio está sujeto, además, a las políticas de Google aplicables a la cuenta del Cliente, en particular:
- la Política de datos de clientes de Google Ads y los requisitos de Customer Match;
- las Condiciones de la API de Google Ads;
- la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Google puede rechazar, limitar o eliminar listas de audiencia, y suspender el acceso a su API, conforme a sus propias políticas. dX Latam no controla esas decisiones y no responde por ellas.
06 Tratamiento de datos personales
dX Latam actúa como encargado del tratamiento y trata los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. El detalle de qué datos se tratan, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo se eliminan está en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
07 Uso permitido y restricciones
El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:
- usar la Aplicación para sincronizar datos de personas que no hayan otorgado la autorización correspondiente;
- intentar revertir el hashing, reidentificar registros o extraer datos de las audiencias cargadas en Google Ads;
- realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Aplicación;
- revender, sublicenciar o dar acceso a la Aplicación a terceros sin autorización escrita de dX Latam;
- emplear el servicio para enviar comunicaciones ilícitas, engañosas o que infrinjan normas de protección al consumidor o de publicidad;
- sobrecargar deliberadamente las APIs o eludir los límites de uso establecidos.
08 Propiedad intelectual
La Aplicación, su código, su documentación y las marcas de dX Latam son y seguirán siendo propiedad exclusiva de dX Latam. Estas condiciones otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación durante la vigencia del servicio.
Los datos del Cliente —sus contactos, segmentos y configuraciones— siguen siendo del Cliente. Oracle, Eloqua, Google y Google Ads son marcas de sus respectivos titulares; dX Latam no está afiliada ni patrocinada por ellos.
09 Disponibilidad y soporte
El servicio se presta con diligencia profesional, pero depende de la disponibilidad de las APIs de Google y de Oracle, que son ajenas al control de dX Latam. Podrán realizarse ventanas de mantenimiento, que se comunicarán con antelación razonable cuando sean programadas.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio suscrito por separado, el servicio se presta sin compromiso de disponibilidad garantizada. El soporte se canaliza por los medios acordados con el Cliente o, en su defecto, en support@dxlatam.com.
10 Tarifas
Las tarifas, su periodicidad y su forma de pago son las pactadas en la propuesta comercial o el contrato marco suscrito entre las partes. La inversión publicitaria en Google Ads corre por cuenta exclusiva del Cliente y no forma parte de las tarifas del servicio.
11 Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, a usarla solo para ejecutarlo y a protegerla con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación subsiste durante tres años desde la terminación del servicio.
12 Garantías y limitación de responsabilidad
La Aplicación se proporciona «tal cual». dX Latam no garantiza que la operación sea ininterrumpida o libre de errores, ni garantiza resultados comerciales, tasas de coincidencia de audiencia ni rendimiento publicitario determinado.
En la máxima medida permitida por la ley, dX Latam no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales. La responsabilidad total acumulada de dX Latam por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
El Cliente mantendrá indemne a dX Latam frente a reclamaciones de terceros o autoridades derivadas del incumplimiento de las declaraciones y garantías de la sección 4, en particular la falta de consentimiento válido de los titulares.
13 Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio mediante aviso escrito con 30 días de anticipación, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago.
dX Latam puede suspender el servicio de forma inmediata si detecta un uso que infrinja estas condiciones, las políticas de Google, la normativa de protección de datos, o que ponga en riesgo la seguridad del servicio. Al terminar, se revocan las autorizaciones y se eliminan los datos conforme a la sección 9 de la Política de Privacidad.
14 Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si alguna cláusula se declara inválida, el resto del documento conserva plena vigencia.
15 Cambios y contacto
dX Latam puede actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de vigencia al inicio del documento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación; continuar usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.
dX Latam
Privacidad y asuntos legales: info@dxlatam.com
Soporte: support@dxlatam.com
Guatemala, República de Guatemala